地方銀行のデジタル変革：顧客体験の革新と業務効率の実現
背景：デジタル化の遅れと顧客離れの危機
山河銀行は、伝統的な営業スタイルから脱却できず、若年層顧客の流出に苦しんでいました。
デジタルトランスフォーメーションの挑戦
革新的な取り組み
- AIを活用した個人向けファイナンシャルアドバイス
- モバイルバンキングの全面的リニューアル
- RPAによる業務プロセスの自動化
変革のステップ
- 顧客中心のデザイン思考ワークショップ
- アジャイル開発手法の導入
- デジタル人材の積極的な採用と育成
達成した成果
数値で見る成果
- 業務効率：50%改善
- 新規顧客獲得：40%増加
- オペレーションコスト：25%削減
- 顧客満足度：15ポイント上昇
戦略的成果
- デジタルチャネルの強化
- データ活用による戦略的意思決定
- 組織文化の変革
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